Gasoil défectueux
Le Phare Dunkerquois du mercredi 17 septembre 2021 fait état de pannes sur des véhicules à la suite de pleins d’essence effectués début février dans diverses stations d’hypermarchés du Calaisis.
Un groupe Facebook « eau dans le carburant » s’est constitué.
Nous avons connaissance d’un cas suite à un plein effectué à Bray-Dunes. Vous pouvez vous adresser directement au magasin concerné pour faire une déclaration de sinistre ou contacter le service consommateur de l’enseigne. Conservez le ticket d’achat si vous l’avez encore. A défaut, fournissez une copie de votre relevé de carte bancaire ainsi que copie de la facture de réparations du garagiste.
N’hésitez pas à nous faire part de vos témoignages.
dernière minute Nickel
Je viens d’apprendre que notre consommatrice a pu obtenir son code de réactivation de Nickel et retirer 500 euros pour la semaine.
C’est un grand soulagement!
Nickel aux abonnés absents
C’est une démarche inédite pour notre association de partager sur ce site la détresse d’une consommatrice face aux carences de la société Nickel .
Nous essayons de l’aider de notre mieux avec des obstacles incessants.
Jusqu’où devons-nous aller dans notre assistance ?
Notre association doit -elle faire un don exceptionnel à cette dame ? une avance en numéraire pour des besoins clairement identifiés (carte de téléphone, nourriture , loyer) ?
La situation n’est que temporaire, nous l’espérons, mais demande un investissement de tous les intervenants institutionnels et associatifs.
Malheureusement, les aides sont ponctuelles, irrégulières et inadaptées à cette situation.
Voici son témoignage:
« Je m’appelle V. M. , 57 ans, arrivée du Pas de Calais dans la région dunkerquoise depuis octobre 2020. Je suis atteinte de fibromyalgie et reconnue handicapée…
Je vis en mobilhome dans un camping, depuis début février après avoir fui un logement négativement connu pour ses problèmes de voisinage.
J’ai souscrit un compte Nickel sur les conseils des services sociaux du Pas de Calais.
Ma carte a été avalée il y a 15 jours suite à un problème de mise à jour de changement de téléphone par Nickel.
Malgré les interventions de l’assistante sociale, du CCAS de Coudekerque Village, de l’UFC QUE Choisir de Dunkerque auprès de Nickel, je n’arrive pas à obtenir le code SMS me permettant de ré-activer sa carte.
Le CCAS a envoyé ma carte d’identité à Nickel à leur demande sans plus de réaction de leur part
L’interlocutrice jointe par l’UFC QUE CHOISIR a indiqué que le dossier n’était pas conforme car la copie de la carte d’identité était en noir et blanc!!!! Chose qui n’avait bien entendu pas été indiquée..
L’UFC QUE CHOISIR a envoyé plusieurs fois, la carte en couleurs via le formulaire de contact. : aucun accusé de réception, pas de réaction…
Le lendemain, nous avons voulu joindre Nickel. Après avoir essayé pendant plus d’une heure, nous avons abandonné.
Il s’est révélé impossible de créer un espace Personnel sur internet , seul un message d’erreur et renvoi vers le service téléphonique injoignable
Je ne souhaite plus rester chez Nickel ayant perdu confiance en leurs services.
Je tente d’ouvrir un compte à la banque postale qui me demande une attestation Cerfa d’élection de domicile du CCAS car le camping n’est pas reconnu comme domicile. Cette attestation ne peut être délivrée par le CCAS puisque je suis considérée comme ayant un domicile au camping….Je ne sais pas encore où faire virer ma prochaine allocation handicapée . Je ne sais pas encore comment payer mon loyer du mois de mars et mes dépenses courantes.
Je remercie l’UFC QUE CHOISIR de Dunkerque, l’association Entraide de Ghyvelde et l’association AJB amis de Jacques Bialski de Dunkerque pour l’aide alimentaire qu’ils m’ont donnée et les bénévoles et l’adjointe aux affaires sociales de la mairie de Téteghem qui se sont déplacés jusqu’à moi.
L’UFC QUE CHOISIR de Dunkerque a envoyé un courrier recommandé à Nickel le 24 février qu’ils ont réceptionné. Aucune réaction à ce jour.
Nickel que j’ai réussi à joindre le samedi 27 février m’a indiqué envoyer le lendemain mon numéro d’espace web et un code SMS. A ce jour, je n’ai rien reçu.
Un dossier Handitaxi a été déposé auprès des services de la Communauté Urbaine de Dunkerque. Le premier arrêt de bus est à 600 m à pied de l’entrée du camping.
J’espère pouvoir obtenir un logement adapté à mon handicap et plus proche des facilités. J’avoue être dépassée par toutes ces démarches informatiques impossibles à effectuer sans wifi. »
Que pensez-vous de cette situation ?
Nous précisons que la situation est évolutive et ne fait état que de la situation à ce jour.
Nous intervenons sur l’aspect consumériste du dossier sans jugement sur la situation de cette dame en laissant le soins aux services dédiés d’agir sur les autres aspects de ce dossier.
Faites nous part de vos observations, idées à notre adresse mail contact@dunkerque.ufcquechoisir.fr
Un compte pas tout à fait NICKEL
Questions:
Comment fait-on quand on a sa carte Nickel avalée depuis 15 jours? Que les services Nickel sont injoignables (3 à 4 heures de tentatives infructueuses)…que l’on ne peut pas créer d’espace personnel sur le site…qu’on n’a plus un sou pour manger, payer son loyer, acheter une carte téléphone…
Quand par miracle, on joint quelqu’un, on vous demande l’envoi d’une carte d’identité pour valider la réclamation …chose obligeamment effectuée par formulaire de contact par le CCAS de Téteghem (sans aucun accusé de réception de Nickel, ni réaction)…
Quand par 2ème miracle , on joint un deuxième interlocuteur ( 8 jours après), il vous dit qu’il fallait bien sûr envoyer une carte d’identité en couleur et non en noir et blanc (non précisé lors du premier appel et aucun message informatif) . Cela justifie-il cette inaction ? …
Lettre recommandée de l’UFC QUE CHOISIR réceptionnée ce vendredi 26 février par Nickel.
Samedi, on promet à la victime un code d’espace personnel, un code SMS pour débloquer la carte.
Aujourd’hui 1er mars: RIEN
A SUIVRE…..
Merci à l’association Les Amis de Jacques Bialski et ses bénévoles réactifs pour l’aide alimentaire https://www.facebook.com/Les-Amis-De-Jacques-Bialski-AJB-986341061383077/
QUE CHOISIR s’était déjà fait l’écho de la détresse des clients Nickel en novembre 2020 https://www.quechoisir.org/actualite-comptes-nickel-bloques-la-detresse-des-clients-n85579/
Je précise que d’autres institutions ou association sont également intervenues pour contacter Nickel ou apporter leur aide alimentaire.
N’hésitez à nous transmettre vos témoignages ou à faire un témoignage spontané à Que Choisir.org via ce lien https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/