DONNÉES PERSONNELLES : Reprenez le contrôle

À partir de vos usages d’Internet, vous fournissez sciemment des données à Internet et laissez des traces involontairement.

Les acteurs du Web valorisent ces données. Ainsi le big data comporte des risques.

Notre identité, notre équipement, notre géo localisation, Notre comportement ou profil sociologique : habitudes de vie, centres d’intérêt, préoccupations, modes de consommation, usages numériques, etc.

Ces données isolées ou multiples permettent de caractériser un profil de consommateur. Toutes ces données intéressent bigrement les sociétés commerciales, les organisations diverses, les médias, les institutions, parce qu’elles leur permettent d’affiner leurs stratégies commerciales ou marketing !

Le véritable problème, ce n’est donc pas une donnée en tant qu’entité, mais le traitement qui peut en être fait.
Et la durée de stockage de ces informations, bien sûr !

Pour sensibiliser les consommateurs à la protection de leurs données personnelles, en 2018, l’UFC-Que Choisir innovait et lançait J’ACCEPTE, un serious game / jeu sérieux », gratuit, pour vérifiez que vous adoptez les bons réflexes par rapport à vos données personnelles. Ce jeu est accessible en ligne. Un joli succès : plus de 70.000 utilisateurs, à ce jour.

serious game – Protection des Données Personnelles

CASHBACK et CHARGEBACK : deux notions différentes !

Vous avez peut-être déjà entendu ces termes sans savoir exactement ce qu’ils signifient ?
L’un est un moyen de se procurer du liquide ou un système de cagnottage, lié à vos achats.
L’autre une option bancaire qui peut s’avérer utile lors de certains achats litigieux.

Traduit littéralement de l’anglais, il signifie “remise en argent”.

1^ère signification – retrait d’espèces lors d’une opération par carte bancaire chez un commerçant

Un commerçant, chez qui vous payez vos achats avec votre carte bancaire, peut vous remettre des espèces lors de votre paiement.

Exemple : vous achetez par carte bancaire un bien coûtant 20 €, mais vous effectuez un paiement de 60 € afin de récupérer 40 € en espèces.

Cela permet un gain de temps car il ne faut pas se rendre dans un distributeur automatique de billets. C’est surtout utile pour les personnes vivant à la « campagne » loin des banques.

Attention, le cash back n’est pas un service obligatoire pour les commerces, tous ne le proposent pas.

2ème signification – Pratique de remboursement après achat, proposée au consommateur

Ce système permet de récupérer un pourcentage du montant des dépenses effectuées par carte, souvent sur Internet, mais aussi parfois en boutique.

Il existe plusieurs manières d’accéder au système :

1. S’enregistrer sur un site de cashback[1] (généralement gratuit), ou télécharger une application. Vous bénéficiez alors de cashback chez l’ensemble des commerçants partenaires de ce site ou de cette appli de cashback.
2. Voir si votre banque ou votre carte bancaire proposent un service de cashback.
3. Vérifier si vos magasins habituels proposent ce service avec leur carte de fidélité.

N.B. : Il est possible, plutôt que de bénéficier directement de cet argent, de l’utiliser à des fins éthiques. Cela consiste à reverser cet argent à des associations ou ONG.

Le schéma ci-dessous explique le fonctionnement du Cashback.

Pour les plus assidus et réceptifs à ce système, il est possible d’empocher une petite somme en fin d’année. Mais cela demande de l’organisation et des choix dans ses habitudes de consommation.

La perspective de gains ne doit pas faire oublier la vigilance, qui est de mise, dans toute transaction sur Internet. En effet, le cashback est un moyen, pour les e-commerçants d’attirer les internautes. C’est une technique marketing avantageuse pour eux.

En termes d’inconvénients, sachez qu’il faut parfois attendre plusieurs semaines avant de pouvoir toucher la commission d’un cashback. Par ailleurs, tous les sites e-commerces ne sont pas adhérents au cashback. Enfin, il peut aussi arriver qu’en cas de bug ou de tout autre problème informatique un cashback ne soit pas considéré.

[1] Exemple : IGRAAL – EBUYCLUB  –  POULPEO

Le chargeback signifie « rétrofacturation ».

C’est une procédure qui permet à un consommateur, après achat par carte bancaire, de revenir sur son ordre de paiement et d’être remboursé par la marque de la carte bancaire ou par sa banque.

Cette possibilité existe lorsqu’un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du consommateur : en cas de non livraison d’un bien, ou d’un service, d’un produit défectueux…

Précision, La rétro facturation n’est pas inscrite dans la loi : c’est une garantie proposée par les sociétés de cartes bancaires (Visa, Mastercard…).

Le contrat porteur du titulaire de la carte doit prévoir explicitement la garantie de rétro facturation Pour cela, il convient de se reporter aux conditions générales de votre contrat.

Il vaut mieux agir rapidement si vous souhaitez mettre en œuvre le chargeback car un délai maximum est fixé, variable selon les CB et banques. Mieux vaut contacter directement la société d’affiliation de la carte avant 30 jours depuis l’achat.

Si votre banque et l’organisme de carte bancaire ne vous donnent pas satisfaction, deux options s’offrent à vous :

• Solliciter le médiateur de votre établissement bancaire ;
• Prendre contact avec le CEC France (Centre européen des consommateurs), chargé des litiges persistants avec un professionnel hors UE.

Bonne année aux Dunkerquois !

2022 a été une année de « retour à la normale ». Après les épisodes de confinement liés au COVID, nous avons pu pleinement exercer notre rôle : être auprès du consommateur pour le soutenir et le guider dans ses litiges liés à la consommation ; l’informer et le sensibiliser pour une consommation responsable. 

Cette année 2022, le nombre de nos adhérents a augmenté de 11 %. Le tiers de nos adhérents actuels nous ont renouvelé leur confiance en procédant à leur réadhésion. Près du quart de nos adhérents, adhèrent en couple.
15 % des adhérents ont accepté de verser une cotisation majorée de soutien, encourageant ainsi notre action.
Nous avons permis à plus d’une dizaine de personnes, disposant de peu de ressources, de devenir adhérent à tarif adapté.

Adhérer à l’Association Locale UFC Que Choisir Dunkerque, c’est rejoindre la première association de consommateurs.

C’est avec plaisir que nous avons repris, en 2022, les permanence d’accueil , chaque mercredi après-midi,
à la Maison de la Vie Associative de Dunkerque (MVA).

Au cours de l’année, nous avons pris en charge 277 dossiers. Nous avons reçu 71 personnes durant les permanences et traité 52 litiges, soumis en ligne.

Nous avons également relayé les grandes campagnes et les actions nationales de cette année :

• L‘accès aux EHPAD (Permettre la systématisation d’une prise en charge humaine des séniors en EHPAD, à des tarifs abordables).
• L’accès aux soins : carte interactive de la fracture sanitaire (Mauvaise répartition géographique des médecins, aggravation des dépassements d’honoraires. Notre association presse les parlementaires de porter des mesures ambitieuses pour permettre un égal accès aux soins).
• Les fraudes bancaires (Refus injustifié de certains établissements bancaires de rembourser le client victime de fraude. L’association interpelle les parlementaires sur l’urgence d’instaurer un cadre garantissant l’effectivité du droit au remboursement des victimes de fraudes).
• Le Nutriscore (Au Parlement Européen à Bruxelles, sensibilisation des eurodéputés par le Beuc . Quizz pédagogique à destination des consommateurs, actions en magasin, courrier aux parlementaires).
• Participation à l’enquête sur le respect de l’obligation de l’affichage du changement de recette des produits alimentaires suite à la pénurie d’huile de tournesol liée au conflit en Ukraine.

Nous souhaitons être toujours plus présents en 2023,
auprès des consommateurs du dunkerquois,
pour la défense de leurs droits,
la réflexion sur les modes de consommations,
la vigilance sur la qualité des produits…