Lors des permanences litige, nous rencontrons des situations diverses et parfois complexes. Nous avons choisi de vous partager certaines d’entre elles, parce que ça pourrait vous arriver et qu’il vaut mieux être avertis et informés.

Aujourd’hui, nous vous racontons la mésaventure de M et Mme D qui leur a coûté cher ! 

M. et Mme D sont tous deux au domicile quand ils reçoivent la visite d’ouvriers.

Ces ouvriers leur disent que, travaillant sur un chantier à proximité, ils ont remarqué que des tuiles sont déplacées sur leur toit. C’est ennuyeux, selon eux, car les dégâts pourraient être plus importants si rien n’est fait rapidement.

M. D. regrette d’être trop âgé pour grimper lui-même sur le toit. Les deux ouvriers lui proposent alors leur service pour effectuer la réparation sur le champ.

Mme D. les interroge sur le prix. Les ouvriers restent vagues mais assurent qu’ils en auront pour une centaine d’euros.

Contents que tout s’arrange et confiants devant ces ouvriers « serviables », M. et Mme D. acceptent.

M. D. souhaite rester dehors, pendant l’intervention, pour voir l’avancement du travail. Les ouvriers insistent pour qu’il rentre, car c’est inutile qu’il soit présent.

Après une heure d’intervention, les ouvriers reviennent vers M. et Mme D. et leur annoncent une note bien plus élevée que prévu : 900 €.

M. et Mme D. sont stupéfaits. Les ouvriers argumentent en disant que le pied de cheminée devait également être refait. Ils montrent un morceau de bois abîmé.

M. et Mme D. n’ont pu vérifier le travail réalisé. Ils sont pourtant soumis à une pression pour payer.

Les ouvriers leur réclament deux chèques, de 450 € chacun et leur remettent un document peu explicite, tenant à la fois lieu de devis et de facture.

De 2 tuiles déplacées, on arrive à une liste d’interventions bien plus conséquente : « vérification et réfection de couverture, cimentation de faitière, pied de cheminée, remplacement de 3 liteaux et nettoyage de gouttière ».

Aucun détail sur les montants, juste la somme totale de 900 €.

Sidérés et impuissants, M. et Mme D. paient ce qui est réclamé.

Ils apprendront, après nos recherches, que l’entreprise n’est plus immatriculée ! Cette entreprise était basée à MANTES LA JOLIE (en île de France). Cela aurait dû éveiller leur soupçons.

L’AL Que Choisir a décidé de signaler ce fait à la répression des fraudes et a conseillé à M. et Mme D. d’aller déposer une main courante.

Méfiez-vous des entreprises qui ne sont pas claires dans le détail et le coût de leurs prestations, surtout lorsqu’elles sont très éloignées de votre domicile.

⇒ Lisez les conseils donnés par le Ministère de l’Économie (DGCCRF)
Informez-vous sur les dispositions légales concernant la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien.